Política de cancelación de pedidos

1. Derecho de cancelación

Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido antes de que el producto sea enviado. Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.

2. Plazo de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse dentro de un plazo de 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá seguir el proceso de devolución tras la recepción del producto.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra

Una vez recibida la solicitud, confirmaremos el estado del pedido lo antes posible.

4. Reembolso tras cancelación

Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido y el pedido no ha sido enviado, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

5. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. El cliente deberá esperar la entrega y, si lo desea, solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

6. Modificación o actualización del pedido

No podemos garantizar cambios en los pedidos una vez confirmados. Sin embargo, intentaremos ayudar si la solicitud se realiza dentro del mismo día.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

Correo electrónico: support@homlivae.com
Teléfono: +1 (309) 846-7437
Dirección: 109 Magoun St #ST, Bloomington, IL 61701, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)