Política de devoluciones y cambios


  1. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en la Unión Europea, los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo específico.

  1. Requisitos para la devolución

Para que una solicitud de devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Encontrarse sin usar, sin daños y conservar su estado original.

  • Incluir el embalaje original completo siempre que sea posible.

  • Contener todos los accesorios, etiquetas y elementos incluidos en la entrega inicial.

Nos reservamos el derecho de no aceptar aquellos productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

  1. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información necesaria:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución (opcional).

  • Fotografías del producto u otra información adicional cuando sea necesario para la evaluación.

Después de recibir y revisar la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.

  1. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la inspección correspondiente, el reembolso será gestionado normalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original. Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según la entidad financiera utilizada por el cliente.

  1. Gastos asociados a la devolución

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otras circunstancias similares, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución está relacionada con un defecto del producto, un error en el envío o una incidencia atribuible a nosotros, asumiremos los costes correspondientes del proceso de devolución.

  1. Productos excluidos de devolución

No podrán aceptarse devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados o que presenten daños ocasionados por el cliente.

  • Productos devueltos sin su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta gestión.

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales del cliente (cuando corresponda).

Cada solicitud será revisada de acuerdo con el estado del producto y la información proporcionada.

  1. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: support@homlivae.com
Teléfono: +1 (309) 846-7437
Dirección: 109 Magoun St #ST, Bloomington, IL 61701, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)