Preguntas Frecuentes
1. ¿Realizan envíos a toda España?
Sí, actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, y el tiempo de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el transporte.
3. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 169,99 €.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa de envío de 11,99 €.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear tu paquete en línea.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros como:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
6. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse antes de su procesamiento. Una vez que el pedido ha sido preparado o enviado, no es posible cancelarlo. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cancelación.
7. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original.
8. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles y se realizan mediante el mismo método de pago utilizado.
9. ¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Si el producto llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del producto para poder ayudarte con una solución.
10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o formulario de contacto disponible en el sitio web. Respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables.
Correo electrónico: support@homlivae.com
Teléfono: +1 (309) 846-7437
Dirección: 109 Magoun St #ST, Bloomington, IL 61701, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)