Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver o cambiar su pedido dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin daños y en su estado original
- Incluir embalaje original completo
- Incluir todos los accesorios y etiquetas originales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto si es necesario
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de devolución.
4. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error del cliente (cambio de opinión, talla, etc.), el coste de envío será asumido por el cliente.
- Si el producto presenta defectos o errores de envío, asumiremos todos los costes asociados.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Productos personalizados (si aplica)
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@homlivae.com
Teléfono: +1 (309) 846-7437
Dirección: 109 Magoun St #ST, Bloomington, IL 61701, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)